Med stöd och pipeline från Salesforce verkar Talkdesk vara inställd på att sväva

Ta sju-siffriga erbjudanden, månatliga intäkter över $ 1 miljon och en stark push från Salesforce och dess grundare Marc Benioff, så har du ett starkt recept för framgång. Detta är fallet för molnbaserad callcenter-säljare Talkdesk. Företaget gör något enkelt: det gör det möjligt för organisationer att ställa upp ett virtuellt callcenter på några minuter. Med ett klick integreras Talkdesk i andra kundläsande lösningar, som Zendesk och Salesforce. Talkdesk själv är byggt ovanpå Twilios allt mer använda API: er för kommunikation. Företaget hämtade finansiering från Salesforce för några veckor sedan och har redan över 1 000 kunder. Talkdesk flyttar också lätt upp livsmedelskedjan från SMB-kunder till större företagsavtal. Kunder med hög profil inkluderar Box, Qualys, Anki och DoorDash.

I grund och botten tar Talkdesk den typ av funktionalitet som vi hade förväntat oss från en PABX- och callcenter-kombination av gamla skolor (callcenter, IVR, kompetensbaserad routing och rapportering) och levererar det i ett enda webbaserat gränssnitt. På så sätt tävlar den med ett antal spelare: InContact, Genesys, AVOXI, VocalCom och till och med supportcenterförsäljaren Zendesks egen Zendesk Voice-produkt. Tanken med alla dessa lösningar är att de gör det mycket snabbare, enklare och billigare att stå upp och driva en lösning för att ge höga nivåer av kundsupport och personalisering..

I ett försök att utöka sin närvaro introducerade Talkdesk nyligen en kostnadsfri produktnivå, Talkstart. Vid sidan av produktlanseringen samarbetar Talkdesk med ett antal globala acceleratorer, inkubatorer, samarbetsplatser och riskkapitalföretag för att erbjuda Talkdesk, gratis, till tillväxtföretag. Förutom kompletterande mjukvarulicenser erbjuder Talkdesk hjälp med onboarding för dessa nya företag. Det finns en förståelse här, Talkdesk själv var en startup som deltog i Dave McClures 500 Startups-program 2011. Sedan dess har Talkdesk skalat till 120 anställda och samlat in 24,5 miljoner dollar i finansiering. Det verkade dock inte ha tappat medvetenheten om vad som krävs för att vara en liten, men växande, startup.

"I takt med att nystartade företag växer blir behovet av att utveckla en utmärkt kundtjänststrategi absolut avgörande för förvärv och behållning av kunder," säger Tiago Paiva, Talkdesk-grundare och VD. "Ledande röster i startutrymmet inser snabbt att tillhandahållande av realtidsanpassat support är ett" make-or-break "i det moderna konsumentlandskapet. Av detta skäl har dussintals bästa VC: er och acceleratorer, inklusive 500 Startups, Techstars och co.lab, deltar i Talkstart-programmet för att erbjuda sina associerade startups ett år med gratis Talkdesk-licenser. "

Har ingen tvekan, detta är ett upptaget utrymme, och Talkdesk har ett svårt jobb framför sig att bli på något sätt dominerande. Som sagt, dess investerars stamtavla, dess partners kaliber och dess kunniga inriktning på nästa generations teknikföretag kommer alla att hjälpa den att uppnå sina höga mål.

Gå med i nätverkets världssamhällen på Facebook och LinkedIn för att kommentera ämnen som är övertygade.